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看影视学销售:客户和需求
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呼叫中心客服怎样摆平客户投诉?[VIP2717]
呼叫中心客服怎样摆平客户投诉?[VIP2717]
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简介
现在各行各业的电话外包服务越来越多,呼叫中心每天都会接到无数的客户投诉。客服新手接到的这个投诉电话看起来不是合理的要求,怎么解决?我们来看主管的专业处理:先解决心情,再解决问题,然后成功销售!这个案例告诉我们:什么是专业与超强的沟通能力。客服主管找到了客户不满情绪宣泄背后的真实原因,有针对性的睿智应对,圆满处理问题和异议。U
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课时 3
“把这支笔卖给我”,告诉你营销的终极奥秘[VIP2721]
营销的终极奥秘:没错!是创造客户的需求。销售训练师什么都没说,拿出一支笔,走到下面指着一个听讲座的年轻人”你,把这支笔卖给我。“问了很多人,...
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